Live från RECO.se:

2020 års undersökning klar! Knivbrev får åter superbetyg av Svenskt Kvalitetsindex (SKI)

 
NKI-undersökningar (NKI, står för nöjd kund index) genomförs årligen på 10 000 -tals företag och i de flesta branscher. Svenskt Kvalitetsindex (SKI) gör oberoende undersökningar av bland annat NKI. Här nedan redovisar vi åter stolt vårt resultat för 2018 och nu 2020. Undersökningen genomförs nästa gång 2022.

Hela 2000 av våra 200 000 kunder har slumpvis valts ut och intervjuats av Svenskt Kvalitetsindex

Vi vill passa på att tacka alla kunder som ställt upp och svarat på frågorna i intervjuerna. Frågorna och betyget presenteras längre ned på denna sida.

DI, Veckans Affärer och Bisnode nominerar Knivbrev – 2018, 2019, 2020 och 2021

2021 blev vi nominerad till Scandinavia Prestige Awards, tävlingen avgörs senare i år. Under 2020 blev vi dessutom åter ett Superföretag vilket endast totalt 709 av Sveriges företag får titulera sig som enligt Bisnode. Utöver detta har vi kvalificerat oss som Gasellföretag flera år i rad. En utmärkelse som Dagens Industri (DI) delar ut. Veckans Affärer har även de utsett Knivbrev till ett av årets Superföretag flera år i rad.

Nominerade till Årets Företag!

Utöver ovan nämnda fina utnämnelser blev vi även nominerad till Årets Företag i Täby kommun 2019. Juryn bestod av Täbys kommunstyrelse och Sveriges största företagsorganisation – Företagarna. Täby är dessutom Sveriges mest företagstäta kommun vilket innebar tuffast möjliga konkurrens – och vi vann!!! Detta gör oss extra stolta även om våra kunder är viktigast av allt vilket denna sida handlar om…
 

 
 

Hur mäts Nöjd Kund Index (NKI)?

NKI är ett branschoberoende index med skalan 1:100 som mäter kundnöjdhet, dvs. hur nöjda kunderna generellt är med det företag de handlar med. NKI ska däremot INTE förväxlas med procent (%)! Ett NKI -värde på ex. 80 innebär alltså INTE att 80% är nöjda och 20% är missnöjda vilket ju inte vore något vidare betyg! Den bransch i Sverige som har allra högst NKI är tandläkare. Av dessa är det bara ett fåtal privattandläkare som kommer över ett NKI på 80 (för att gå händelserna i förväg – vårt betyg landande på 83,5!!!). Såhär ser “betygsskalan” ut:

Såhär såg några av olika branschers snittresultat ut efter 2020 års mätning

Toppbetyg för Knivbrev, år efter år…

Som rapporten från 2018 visar så hade vi redan ett superbetyg 2018 med hela 79,8. År 2020 ökade vi rejält till till 83,5. En rejäl ökning som få företag kan mäta sig med, oavsett bransch!

Alla företag kan och ska förbättra sig, det är av vad företagande går ut på och även dessa undersökningar. Ligger man under 60 har man mycket att jobba på. Ligger man över 75 gör man det mesta rätt, därmed inte sagt att man ligger på latsidan. I vårt fall fokuserar vi nu på att förbättra oss ytterligare på ett par, tre utvalda fokusområden fram till nästa granskning.

Leveranssäkerhet

Grafen visar hur produktkvalité och leveranssäkerheten bidragit till vårt höga NKI -resultat:

Service och Slipkvalité

Andra viktiga faktorer som bidragit till våra höga betyg är slipkvalité, tjänstens enkelhet och pålitlighet.

Net Promotion Score (NPS) på 53, år 2018 ger betyget utmärkt! 2020 är det än högre…

Ett av de kanske viktigaste mätvärden ett företag har är antalet ambassadörer, dvs. kunder som aktivt rekommenderar ett företag vidare till vänner och bekanta samt arbetskollegor. Denna undersökning förklarar hur Knivbrev lyckas växa år efter år. Något som vore omöjligt utan en såhär stor andel nöjda kunder och ambassadörer…

Kundlojalitet än högre 2020

Att driva ett företag med relativt låga marginaler i förhållande till höga marknadsföringskostnader är en utmaning. För att få en sådan affär att gå ihop måste därför majoriteten av våra kunder bli så pass nöjda att de återkommer. Genom detta kan den initiala marknadsföringskostnaden år 1 slås ut över tid och på så vis vända en förlustaffär till lönsamhet.

Vad säger våra kunder mer exakt?

Höga snittbetyg är alltid trevligt att ha men för att kunna bli än bättre måste man förstå varför vi får så höga betyg och vad vi kan förbättra ytterligare. Denna GAP -analys ger många bra svar på vad vi kan förbättra ytterligare:

Sammanfattningsvis

Vi har extremt nöjda kunder vilket även över 17 000 recensioner på Facebook vittnar om. 2020 visade det sig att trenden höll i sig samt att det vi jobbat på att förbättra sedan 2018 gav resultat. Vi fortsätter förgylla våra kunders matlagning genom att bibehålla de högt ställda krav vi har på slipning med samma metoder vi utvecklat i 3 generationer och i över 55 år sedan 1965.

Återigen – stort tack till alla er som tagit sig tid och ställt upp i vår kundundersökning utförd av Svenskt Kvalitetsindex,