Ångerrätt, reklamation och tvistlösning
Här hittar du information om hur du ångrar en beställning, vilka kostnader som kan uppstå om Knivbrevet redan har skickats samt hur du reklamerar ett eventuellt fel.
Den här sidan är en sammanfattning. Du hittar även vår fullständiga förköpsinformation och våra allmänna villkor här:
Dina rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte av våra villkor eller av vår frivilliga nöjd-kund-garanti.
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Eftersom Knivbrev är en tjänst börjar ångerfristen löpa dagen efter att avtalet ingicks, det vill säga dagen efter att du gjorde beställningen. Både vardagar och helgdagar räknas. Om den sista dagen infaller på en lördag, söndag eller allmän helgdag förlängs fristen till nästa vardag.
Ångerfristen börjar inte löpa på vanligt sätt förrän du har fått den lagstadgade informationen om ångerrätten. Om sådan information inte har lämnats kan ångerfristen enligt lag förlängas.
Så använder du ångerrätten
Du måste lämna ett tydligt meddelande om att du vill frånträda avtalet. Det räcker alltså inte att endast låta bli att skicka in dina föremål, kasta Knivbrevet eller skicka tillbaka det tomt.
Du kan meddela oss på något av följande sätt:
- Elektroniskt: använd funktionen för att ångra avtalet på Mina sidor.
- E-post: info@knivbrev.se
- Telefon: 072-328 34 56, vardagar 10.00–12.00. Telefonnumret används endast för ångerrätt och reklamation.
- Post: Knivbrev AB, Parmvägen 8, 187 53 Täby.
Ange gärna ditt fullständiga namn, den e-postadress som användes vid beställningen samt order- eller fakturanummer om du har det tillgängligt.
Du behöver inte använda någon särskild blankett. Det viktiga är att det tydligt framgår att du vill använda din ångerrätt.
Det räcker att du skickar ditt meddelande på ett ändamålsenligt sätt innan ångerfristen har löpt ut. Du behöver inte invänta eller få ett godkännande från Knivbrev för att ångermeddelandet ska vara giltigt.
Vi rekommenderar ändå att du sparar en kopia av ditt meddelande och annan dokumentation som visar när det skickades. När den elektroniska ångerfunktionen används ska du få ett elektroniskt mottagningsbevis med tidpunkten för mottagandet.
När tjänsten påbörjas
När du gör beställningen kan du uttryckligen begära att tjänsten ska påbörjas innan ångerfristen har löpt ut.
Knivbrevs tjänst påbörjas när vi behandlar beställningen, packar och skickar ut det specialtillverkade Knivbrevet och de skydd som beställts. Själva slipningen sker senare när dina föremål har kommit till vårt sliperi.
Om du ångrar dig innan Knivbrevet har hunnit skickas ut kostar ångern ingenting.
Om tjänsten redan har påbörjats med din uttryckliga begäran har vi rätt till en proportionerlig ersättning för den del av tjänsten som har utförts fram till den tidpunkt då du använder ångerrätten.
Kostnad om Knivbrevet redan har skickats
Om Knivbrevet och skydden redan har skickats men du ännu inte har skickat in några föremål, består den utförda delen av tjänsten av det utskickade specialmaterialet.
Den nuvarande kostnaden är:
- 80 kr för det utskickade Knivbrevet
- 30 kr per utskickat knivskydd
Kostnaden beräknas enligt följande:
80 kr + 30 kr × antalet utskickade skydd
| Antal skydd | Materialkostnad |
|---|---|
| 2 skydd | 140 kr |
| 3 skydd | 170 kr |
| 4 skydd | 200 kr |
| 5 skydd | 230 kr |
| 6 skydd | 260 kr |
| 7 skydd | 290 kr |
Detta är inte en administrativ avgift utan ersättning för den del av tjänsten och det specialtillverkade engångsmaterial som redan har tillhandahållits.
Om du redan har skickat in dina föremål och slipningen eller något annat arbete har påbörjats kan du även behöva betala en proportionerlig ersättning för det arbete som faktiskt har utförts fram till att vi tog emot ditt ångermeddelande.
Om tjänsten redan är fullständigt utförd
Ångerrätten upphör först när tjänsten har fullgjorts i sin helhet och du före arbetets början både:
- uttryckligen har samtyckt till att tjänsten får börja utföras under ångerfristen, och
- har godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts.
Att det tomma Knivbrevet har skickats hem innebär alltså inte i sig att hela ångerrätten har upphört. Du kan fortfarande ångra dig inom fristen, men får betala för den del som redan har utförts enligt informationen ovan.
Behöver det tomma Knivbrevet skickas tillbaka?
Du behöver inte skicka tillbaka det tomma Knivbrevet för att ditt ångermeddelande ska vara giltigt.
Om du väljer att skicka tillbaka materialet på egen bekostnad tillkommer ingen separat returfrakt från Knivbrev utöver den materialkostnad som anges ovan.
Om du i stället använder den bifogade returetiketten för att skicka tillbaka ett tomt Knivbrev på Knivbrevs bekostnad, tillkommer den faktiska kostnaden för returfrakten. Kostnaden motsvarar PostNords vid tillfället gällande avtalspris för tjänsten Varubrev Retur och beror på försändelsens vikt.
Returfrakten är därför inte ett fast belopp på 50 kr och den totala kostnaden är inte automatiskt 250 kr.
Om materialet ska returneras ska det skickas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du ville frånträda avtalet. Spara inlämningskvittot.
Återbetalning
Om du ångrar dig innan tjänsten har påbörjats återbetalar vi de betalningar som vi har tagit emot, inklusive kostnaden för den billigaste standardleveransen. Extra kostnader som beror på att du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans behöver inte återbetalas.
Om tjänsten har påbörjats görs avdrag för den proportionerliga kostnad som vi har rätt till enligt informationen ovan.
Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot ditt meddelande om att avtalet frånträds.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som användes vid den ursprungliga betalningen, om du inte uttryckligen godkänner något annat. Återbetalningen medför inga extra avgifter för dig.
Om fakturan ännu inte har betalats justeras betalningsskyldigheten i stället så att endast det belopp som vi har rätt till kvarstår.
Skillnaden mellan ångerrätt och reklamation
Ångerrätt innebär att du frånträder avtalet utan att behöva visa att det är något fel på tjänsten.
Reklamation gäller när du anser att materialet eller den utförda slipningen är felaktig. Reklamationsrätten gäller oberoende av den 14 dagar långa ångerfristen.
Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera ett fel i tjänsten enligt konsumenttjänstlagen.
Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.
För arbete på lösa föremål, såsom knivar, saxar och andra slipade föremål, kan reklamation normalt göras senast tre år efter att uppdraget avslutades.
Du kan reklamera via:
- E-post: info@knivbrev.se
- Telefon: 072-328 34 56, vardagar 10.00–12.00.
- Post: Knivbrev AB, Parmvägen 8, 187 53 Täby.
Beskriv vad du anser är fel och ange gärna order- eller fakturanummer. Bilder kan behövas om felet är synligt.
Vid reklamation har Knivbrev normalt rätt att först undersöka föremålet och få möjlighet att avhjälpa felet. Vi kan därför behöva be dig att skicka tillbaka föremålet innan en slutlig åtgärd beslutas.
Om tjänsten är felaktig kan du, beroende på omständigheterna, ha rätt att:
- hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav,
- få felet avhjälpt utan kostnad,
- få prisavdrag om felet inte avhjälps,
- häva avtalet om lagens förutsättningar för detta är uppfyllda, eller
- få ersättning för en styrkt skada enligt konsumenttjänstlagen.
Reklamationsrätten gäller inte för normal förslitning, att en egg senare blivit slö genom användning eller skador som Knivbrev inte har orsakat.
Knivbrevs 100 % nöjd-kund-garanti
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder Knivbrev en frivillig 100 % nöjd-kund-garanti.
Garantin innebär att vi erbjuder en kostnadsfri omslipning om du inte är nöjd och kontaktar oss inom 14 dagar från att du mottog dina slipade föremål, under förutsättning att garantivillkoren är uppfyllda.
Garantin gäller även personliga önskemål om exempelvis en annan vinkel eller känsla. Garantin begränsar inte dina rättigheter enligt konsumenttjänstlagen.
Blankett för ångerrätt
Du måste inte använda en särskild blankett, men du kan använda någon av följande:
En ifylld blankett kan skickas via e-post till info@knivbrev.se eller med post till Knivbrev AB, Parmvägen 8, 187 53 Täby.
Tvistlösning utanför domstol
Om du har framställt ett krav till Knivbrev och vi helt eller delvis har avvisat kravet, eller om vi inte har kunnat komma överens, kan du begära att tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
ARN är en statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. ARN:s beslut är en rekommendation om hur tvisten ska lösas.
- Webbplats: www.arn.se
- Postadress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm
Kontaktuppgifter
Knivbrev AB
Organisationsnummer: 556922-1947
Parmvägen 8
187 53 Täby
E-post: info@knivbrev.se
Telefon för ångerrätt och reklamation: 072-328 34 56, vardagar 10.00–12.00
